FOIRE AUX QUESTIONS

FOIRE AUX QUESTIONS – AU JUSTE 

 

Commande & livraison

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai de livraison moyen est de 7 à 14 jours après l’expédition. Les commandes sont traitées dans un délai de 24 heures.

 

Pourquoi la livraison est-elle plus longue que sur certains autres sites ?
Nous travaillons avec des fournisseurs sélectionnés qui expédient directement les produits. Cela nous permet de limiter les stocks et les intermédiaires inutiles, afin de proposer des prix justes et la livraison gratuite.

 

Le délai estimé est dépassé. Que faire ?
Vérifiez d’abord les informations de suivi (Track & Trace). Dans la plupart des cas, le colis est encore en cours d’acheminement.
Si aucune mise à jour n’apparaît après quelques jours, contactez notre service client.

 

Je n’ai pas reçu tous les articles en même temps. Pourquoi ?
Certaines commandes sont livrées en plusieurs colis. Les articles manquants seront expédiés automatiquement.

 

Expédition

Quels sont les frais de livraison ?
Toutes les commandes bénéficient de la livraison gratuite. Aucun montant minimum d’achat n’est requis.

 

Où trouver mon numéro de suivi (Track & Trace) ?
Après l’expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi. Les informations de suivi sont généralement disponibles dans un délai de 2 à 3 jours.

 

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas encore.
Le suivi devient actif dès que le transporteur a pris en charge et scanné le colis. Cela peut parfois prendre un peu de temps.

 

Échanges & retours

Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception, sans avoir à motiver votre décision, conformément au Code de la consommation.

 

Comment retourner un produit ?
Remplissez le formulaire de retour et renvoyez le produit accompagné du formulaire.
Veillez à toujours utiliser un envoi avec numéro de suivi.

 

Quelles sont les conditions de retour ?
Le produit doit être inutilisé et, dans la mesure du possible, retourné dans son état et son emballage d’origine.
Toute trace d’utilisation ou détérioration peut entraîner un refus du remboursement.

 

Quand serai-je remboursé(e) ?
Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

 

Puis-je échanger un produit ?
L’échange est possible sous réserve de disponibilité du produit souhaité. Indiquez-le sur le formulaire de retour.
Si l’échange n’est pas possible, le montant sera remboursé.

 

Contact & service

J’ai une autre question. Comment vous contacter ?
Les réponses aux questions les plus fréquentes sont disponibles sur cette page.
Si vous ne trouvez pas l’information recherchée, contactez notre service client.